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濟南農商銀行全力打造“家庭銀行”服務品牌
作者:系統管理員 發布時間:2017年06月09日

  今年以來,濟南農商銀行在總結前期試點推廣的基礎上,加大了“家庭銀行”商業模式的推廣力度,結合春天行動和旺季營銷工作開展,圍繞“惠家”、“富家”、“樂家”三大主題,積極拓寬延伸增值項目,全力打造“家庭銀行”系列服務品牌。截止5月底,濟南農商銀行簽約家庭銀行客戶4831戶,信息采集人數12725人,累計受理貸款申請26.37億元,用信余額19.25億元,吸收存款3.19億元,拓展電子銀行客戶4272戶,簽約特約優惠商戶193戶。

  組織開展業務培訓,聚力零售業務轉型。為推進“家庭銀行”和 “零售銀行”戰略落地,進一步拓展和鞏固零售類客戶市場,夯實完善零售業務營銷體系,樹立社區綜合服務品牌,濟南農商銀行在二季度開展了“聚力零售·營銷落地”業務競賽活動,并于4月8日至9日舉辦了全行零售業務培訓班。培訓主題緊密圍繞“家庭銀行”業務推廣和競賽活動,重在增強營銷氛圍,提高營銷技巧,發力落地實施,加快零售轉型。本次培訓會對“家庭銀行”業務進行了系統性、全面性的學習,其中理財業務、代理保險、掃碼支付等業務邀請了業內知名講師和行本部業務骨干進行了專題培訓。培訓中對網點客戶經理配備、“家庭銀行”營銷群使用、客戶經理每日晨夕會、網點“家庭銀行”營銷氛圍、應用CRM系統采集客戶“家庭銀行”信息、“網格化”營銷和社區活動開展等工作提出了具體要求,并納入了活動考核。本次培訓是濟南農商銀行成立以來最大規模的零售業務條線培訓,全行近400余人參加了培訓。通過培訓,各管轄行管理人員、客戶經理對“大零售”業務體系有了深刻理解,掌握了“家庭銀行”業務推廣流程及營銷、溝通技巧,提高了相應專業崗位工作的水平和能力,為全行“家庭銀行”業務推廣和打造省會城市最大最優的家庭銀行和零售銀行奠定了良好的基礎。

  豐富便民服務項目,增強客戶服務體驗。為滿足服務轄區廣大客戶生活繳費需求,該行一直致力于拓展便民繳費項目。截止目前,已與濟南水務集團有限公司合作開通代收水費業務;與山東廣電網絡有限公司合作開通代收有線電視費業務;與濟南熱力有限公司合作開通代收采暖費業務;與聯通濟南分公司合作代收聯通話費;與中國人壽、太平洋人壽、平安財險等八家保險公司合作代理壽險、財險保費業務;與社保部門合作成功發行金融社保卡;與濟南市公交總公司合作開通IC卡閃付乘車功能;與山東高速信聯支付有限公司合作開辦ETC卡代扣業務;與鐵路局合作推出“銀鐵通”自助服務機具,實現了自助取票功能;與三方公司合作,上線測試交管業務自助服務平臺,用于客戶自助辦理交通違法查詢、處理、繳費等服務。一系列便民服務項目的上線,提升了營業網點的上客率,增強了客戶的服務體驗。

  積極拓展特約商戶,切實感受消費實惠。2016年9月份,濟南農商銀行“家庭銀行”攜手四十家特約優惠商戶推出首期“泉城幸福家·禮惠多多”消費專享優惠活動,讓客戶體驗了“吃喝玩樂購、樣樣有折扣”;2017年初,又攜手近百家餐飲企業推出第二期“惠享美食生活”的餐飲類消費專享優惠活動,為客戶獻上“舌尖上的盛宴”,生活變得更加有滋有味。目前結合二季度零售活動,正在積極組織第三期答謝客戶、消費優惠活動,現已新簽約合作商戶57家。該行在積極拓展特約優惠商戶的同時,對符合智e購商城入駐條件的商戶積極營銷,將具有一定特色、優質的商戶引入商城;同時引導 “家庭銀行”客戶體驗智e購商城購物消費,在方便、快捷的同時,讓客戶感到實惠。

  開展主題營銷活動,加強交流增進黏性。為走進社區,拉近客戶關系,濟南農商銀行始終圍繞著“惠家”、“富家”“樂家”三大主題組織營銷活動,各管轄行組織了金融知識進社區、存款送積分、體育賽事有獎競猜、羽毛球友誼賽等形式多樣的活動,累計組織各項活動60場次。三八婦女節期間,在全轄組織了“三八·女人你最美”為主題的專場營銷活動。活動期間,申請“幸福女人貸”的 “家庭銀行”女性客戶可享受一定的貸款利率優惠;女性客戶免費注冊該行智e購商城進行購物體驗,對于有經營的女性商戶,符合商城入駐條件的,可優先入駐;“家庭銀行”女性客戶可免費體驗六個月保管箱業務;該行還邀請了五家貴金屬銷售公司進行現場優惠促銷活動,活動當日參加的女性客戶均可獲得精美紀念品。隨后轄內各行總結經驗,充分利用勞動節、母親節、端午節等節日時點開展了豐富多樣的主題活動。通過一系列活動的開展,濟南農商銀行在宣傳金融業務的同時,增強了客戶黏性,加強了與客戶間的感情交流,得到了廣大客戶的一致好評。

  (濟南農商銀行 馬峰 胡剛)

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