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山西大同北都農商銀行:利用O2O模式為客戶提供良好服務體驗
作者:系統管理員 發布時間:2018年01月04日

  在移動互聯網時代,O2O模式是世人皆知的營銷思維方式,一種以互聯網思維提升客戶體驗的營銷方式。O2O模式將線下的商家與消費者聯系在一起,實現消費者利用商家提供的平臺完成信息查詢、選購、支付等環節,消費者通過平臺提供的電子憑證到線下商戶消費,如票務服務、旅游、餐飲、醫療等行業通常使用O2O模式。面對利率市場化和互聯網金融的挑戰,大同北都農商銀行也在向這方面發展,積極擁抱互聯網金融,不僅是為了改善傳統線下排隊辦理業務的諸多不便,更是為了順應時代的變化,迎合客戶的需求,更好的踐行“以客戶為中心”的服務理念。

  近年來,北都農商銀行陸續開啟了“微信開戶遠程叫號”和“智能填單”的功能,客戶只需在微信上就可以遠程叫號,等到快要叫到自己號碼的時候,再去就近網點辦理相關業務,大大節省了客戶的等待時間,改善了原來擁擠的局面。這種遠程叫號功能是將微信開戶業務連接到銀行網點的叫號機,客戶在微信上領取預約號碼,當到達約定時間后再到銀行網點的叫號機上激活預約號,就可以排在最優先的位置,省去了不少排隊等候的時間。并且,在微信上還可以通過智能填單來完成轉賬和存款業務,這樣,當客戶再去銀行網點辦理轉賬或存款業務時,就不需要再次填寫一些單據,讓銀行的服務變得更加高效,也更利于客戶使用。

  經常在銀行網點辦理業務的人們都知道,在業務辦理高峰期時,排一個小時的隊是非常常見的事情。另外,很多客戶由于和銀行的作息相同,往往需要請假才能辦理一些業務,非常不方便。還有在銀行網點填寫單據也是非常麻煩的一件事,不能出現一點點的失誤,但是,在那么多人排隊的情況下,或者自己又很著急的時候,填錯一個數字是很常見的事情。這些失誤都會浪費很多時間,也讓客戶體驗不佳。

  而大同北都農商銀行通過O2O的模式,在微信上進行預約叫號,就省去這些時間和不必要的麻煩。目前,大同北都農商銀行通過開通O2O服務模式,開設了7 * 24小時的“服務預約臺”,只需在網絡上提前預約某服務,就可在約定時間內最快享受到該服務。同時,客戶通過手機銀行定活互轉功能,讓客戶足不出戶就可以辦理活期轉定期、定期轉活期、理財產品購買贖回等業務。

  由此看來,銀行也可以通過O2O模式為客戶提供良好的服務體驗,讓客戶更依賴銀行的各項服務,而不是選擇新興的互聯網金融。

  目前,該行積極探索基于互聯網和移動互聯網的客戶服務與產品營銷新模式,互聯網、移動終端辦卡漸成趨勢,信合通卡專享APP、微信公眾賬號成為重要的客服平臺。智慧社區網點探索在為客戶提供移動開卡、手機銀行、網上理財等基礎產品銷售和內容指引的同時,主要以社區化的服務手段提高客戶黏度,服務屬性強于產品屬性。未來該行也會將更多的社區客戶移動至網絡享受服務。其實,銀行應全力推行O2O模式,不單是為客戶提供良好的服務體驗,更是為了讓自己順應時代的發展,得到更多忠誠的客戶,進而實現商業可持續發展。(山西大同北都農商銀行田豐收)

  來源:中國農村金融

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